Klachtenregeling
Klachten- en geschillenregeling
Deze klachten- en geschillenregeling is opgesteld conform de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Besnijdenis Kliniek Europa
Wanneer een patiënt of ouder/verzorger van een patiënt een klacht heeft over een behandeling of over de wijze van bejegening, kan deze klacht worden ingediend bij de arts of directie van Besnijdenis Kliniek Europa.
Behandeling van klachten
- De klacht wordt in eerste instantie besproken om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
- Wanneer dit gesprek niet tot een oplossing leidt, wordt de klachtenfunctionaris ingeschakeld door de arts of directie.
- De klachtenfunctionaris gaat vervolgens in gesprek met zowel de klager als de betrokken arts.
- Indien bemiddeling niet slaagt, kan de klachtenfunctionaris de klager verzoeken de klacht schriftelijk vast te leggen. Indien gewenst kan de klachtenfunctionaris hierbij ondersteuning bieden.
- Daarna onderzoekt de klachtenfunctionaris de klacht. De betrokken arts en eventuele andere zorgverleners worden gevraagd een reactie te geven. Tijdens deze procedure worden de principes van hoor en wederhoor zorgvuldig toegepast.
- Na afronding van de klachtbehandeling ontvangt de klager een schriftelijke reactie van de arts met:
- de bevindingen met betrekking tot de klacht;
- de genomen beslissingen;
- eventuele maatregelen die naar aanleiding van de klacht worden getroffen;
- en, indien van toepassing, binnen welke termijn deze maatregelen worden uitgevoerd.
De klachtenfunctionaris kan ondersteuning bieden bij het opstellen van deze schriftelijke reactie.
Klachten binnen een zorgketen
Wanneer een klacht betrekking heeft op meerdere zorgverleners binnen de zorgketen, kan de klachtenfunctionaris ook andere betrokken zorgverleners betrekken bij de behandeling van de klacht. Hierdoor hoeft de patiënt zijn of haar verhaal slechts één keer te doen en hoeft niet bij meerdere instanties afzonderlijk een klacht te worden ingediend.
Geschillencommissie
Wanneer het niet lukt om de klacht met behulp van de klachtenfunctionaris op te lossen, kan de klager het geschil voorleggen aan de externe, onafhankelijke geschillencommissie DOKH waarbij Besnijdenis Kliniek Europa is aangesloten.
Indien gewenst kan Besnijdenis Kliniek Europa de klager rechtstreeks in contact brengen met DOKH, zodat de klacht zonder verdere bemiddeling aan hen kan worden voorgelegd.
Klachtenregeling
Besnijdenis Kliniek Europa heeft een klachtenregeling. Ouders of cliënten die ontevreden zijn over de dienstverlening van Besnijdenis Kliniek Europa kunnen dat telefonisch melden of per e-mail (info@besnijdenis.eu). Zij krijgen dan het klachtenreglement toegestuurd. Er zijn sinds de opening van Besnijdenis Kliniek Europa geen klachten ingediend tegen een arts van de Besnijdenis Kliniek Europa zowel niet in het binnen als buitenland.
